為落實黨中央、國務院關于全力支持抗擊新型冠狀病毒感染肺炎疫情的工作部署，加強對校園地國家助學貸款支持和保障工作，切實幫助因新型冠狀病毒肺炎疫情導致國家助學貸款還款困難的畢業貸款學生，2020年2月6日，教育部全國學生資助管理中心與中國銀行消費金融部聯合下達《關于在新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控期間做好校園地國家助學貸款支持和保障工作的通知》，通知主要內容如下：

一、支持和保障對象

因本人或家庭直系親屬（配偶，父母，子女．下同）罹患新型冠狀病毒肺炎，本人參加疫情防控工作、本人因疫情被集中隔離，或因疫情居家隔離等原因，導致無法或無力按期償還國家助學貸款的畢業貸款學生。

二、支持和保障措施

1.對于符合對象要求的貸款學生，中國銀行可為其調整國家助學貸款還款安排，包括設置還款寬限期、延遲還本金及利息、調整還款日、降低還款金額等措施，避免產生征信不良記錄，切實緩解疫情期間還款壓力。

2.對于符合對象要求的貸款學生，在疫情期間國家助學貸款發生逾期的，在還清所欠金額后，中國銀行將按照征信異議處理流程進行征信修復，不納入違約客戶名單。

3.在申請辦理上述業務時，對于罹患新型冠狀病毒肺炎的，需提供由縣級以上醫院出具的本人或其家庭直系親屬罹患新型冠狀病毒肺炎的確診證明及病歷復印件；對于參加疫情防控工作人員、因疫情被集中隔離、或居家隔離人員，需提供相關證明或個人情況說明。

三、業務辦理渠道

1.中國銀行營業網點。符合對象要求的畢業貸款學生可本人或書面委托他人至就近中國銀行營業網點提出業務辦理申請。

2.服務咨詢電話。貸款學生本人或其他近親屬可撥打中國銀行客戶服務專線95566查詢貸款所在地區服務咨詢電話，致電咨詢相關業務辦理事宜。

四、加強溝通協作，提升服務效率

針對畢業貸款學生與國助經辦機構分處異地的特點，中國銀行應充分利用營業網點和95566客戶服務專線等渠道，加強內部協作．為需要支持和保障的畢業貸款學生提供高效服務。同時，對符合要求但暫時無法提供完整證明材料的，應按照“先申請、后補充”的原則靈活受理，不可推諉或直接拒絕。

中南民族大學學生資助管理中心

2020年2月11日