針對當前我校師生溝通存在的“政策釋疑度不夠、問題解決不閉環、官方渠道關注度不夠、師生共情度不夠”等極易引發網絡輿情、信訪投訴的問題，黨委學生工作部牽頭，聯合現代教育技術中心，線上建設“民小寶”校園百事通智能客服平臺，線下與有關部門聯合積極構建學生工作聯席會議制度，健全線上線下師生溝通機制。

學校設有校領導接待日、師生座談會、學生提案等線下咨詢解答機制，以及校園官方郵箱、新媒體平臺、咨詢電話等線上咨詢解答機制，在此基礎上，學校圍繞學生、關照學生、服務學生，創新運用人工智能等新技術推進管理服務育人創新。“民小寶”校園百事通是學校圍繞校園師生辦事咨詢場景建設的24小時全天候人工智能客服平臺，對師生在校園日常教育教學和管理服務中遇到的政策咨詢、業務辦理以及專項業務場景（迎新、離校、招生、就業等）中遇到的各類問題進行專業權威解答。

該平臺目前主要包括智能咨詢、應用喚醒、后臺答疑、自主學習知識庫等四大功能，自上線運行以來，效果明顯。一是構建雙通道，實現線下業務線上引流。該平臺進一步健全了我校線上線下溝通機制，實現師生咨詢投訴的校外交流平臺到校內官方平臺引流、線下業務到線上業務引流，推進線上線下服務一體化。二是搭建新平臺，實現信息對稱有效溝通。平臺匯聚校園內官方信息，具有自主學習功能，大大地降低了師生獲取校內外信息和人員溝通成本，知識庫模板全部基于“最多跑一次”原則設計，讓師生“只跑一次”甚至“一次不跑”。三是實現全覆蓋，聚焦解決問題。平臺涵蓋全校主要職能部門和教輔、直屬、附屬機構，建立了近300條業務知識庫，師生提問由平臺一級管理員分發至相關單位二級管理員在1-2天內進行官方權威解答，學校跟蹤并監督問題“提出—解決—反饋—評價”流程，確保“有問必答”形成工作閉環，學校定期統計各單位問題“答復率”“解決率”。針對學生反映集中突出的問題，學工部牽頭推進學生工作聯席會議制度，確保相關問題都能夠得到及時妥善解決。

“民小寶”校園百事通是黨委學工部開展黨史學習教育，落實“五幫五促”，踐行“為群眾辦實事”的具體舉措之一，是推進學生工作信息化、建設“智慧學工”的重要一環。

（編輯：藍永麗 來源：學生工作處）